Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Votre vie privée est importante pour nous. La présente Politique de Confidentialité décrit comment Christian Centi (ci-après « Promoteur », « nous », « notre » ou « nos »), en tant que promoteur de services touristiques opérant via le site web ETNAMORE (etnamore.com) (ci-après « Site »), collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles.

En utilisant le Site, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations conformément à cette politique.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce Site est :

Christian Centi Email : info@etnanordlinguaglossa.it

2. Types de Données Collectées

Nous collectons différents types d'informations à diverses fins afin de fournir et d'améliorer notre service.

a) Données fournies volontairement par l'Utilisateur

Lorsque vous réservez une excursion, envoyez une demande de contact ou rédigez un avis via le Site, nous vous demandons certaines informations personnelles pouvant être utilisées pour vous contacter ou vous identifier (« Données Personnelles »). Celles-ci peuvent inclure :

Nom et Prénom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Pays de provenance
Détails de la réservation : excursion, date, horaire, nombre d'adultes et d'enfants, éventuelles remarques
Le contenu des messages envoyés via le formulaire de contact
Les notes et commentaires de l'avis que vous choisissez de laisser après l'excursion

Si vous nous contactez via WhatsApp, e-mail ou téléphone, nous traitons les données que vous nous fournissez dans cette conversation pour vous répondre et, si vous le demandez, pour enregistrer votre réservation.

b) Données d'Utilisation

Nous pouvons également collecter des informations sur la manière dont le Site est accédé et utilisé (« Données d'Utilisation »). Ces Données d'Utilisation peuvent inclure des informations telles que l'adresse de protocole Internet de votre ordinateur (par ex. adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre Site que vous visitez, l'heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de dispositifs et d'autres données de diagnostic.

c) Données de Suivi et Cookies

Nous utilisons des cookies techniques, nécessaires au fonctionnement du Site, et, uniquement avec votre consentement, des cookies analytiques pour comprendre comment le Site est utilisé et l'améliorer. Nous n'utilisons pas de cookies marketing ou de profilage.

Les cookies sont des fichiers contenant une petite quantité de données pouvant inclure un identifiant unique anonyme. Les cookies techniques que nous utilisons sont :

Préférences cookies :
- Cookie : etnamore_cookie_consent
- Domaine : etnamore.com
- Durée : 6 mois
- Objectif : Mémoriser les choix exprimés dans la bannière des cookies.
Langue :
- Cookie : NEXT_LOCALE
- Domaine : etnamore.com
- Durée : Jusqu'à la fermeture du navigateur
- Objectif : Mémoriser la langue choisie lorsqu'elle diffère de celle du navigateur.
Google reCAPTCHA :
- Cookies Principaux : _GRECAPTCHA
- Domaine : google.com
- Durée : Jusqu'à 6 mois
- Objectif : Protéger les formulaires de réservation et de contact ainsi que la connexion à l'espace réservé contre le spam et les abus automatisés.
Espace réservé des Agences Partenaires :
- Cookies Principaux : cookies de session de connexion (next-auth.*)
- Domaine : etnamore.com
- Durée : Jusqu'à 30 jours
- Objectif : Maintenir la connexion des Agences Partenaires à leur tableau de bord. Ils ne sont pas déposés pour les visiteurs du Site.

Les cookies analytiques, activés uniquement si vous donnez votre consentement, sont :

Google Analytics (GA4) :
- Cookies Principaux : _ga, _ga_*
- Domaine : google.com
- Durée : Jusqu'à 2 ans
- Objectif : Collecte de données statistiques anonymes sur l'utilisation du site pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le contenu.
Microsoft Clarity :
- Cookies Principaux : _clck, _clsk, CLID, ANONCHK, MR, MUID, SM
- Domaine : .clarity.ms / microsoft.com
- Durée : Jusqu'à 1 an
- Objectif : Analyse anonyme de l'interaction utilisateur via des cartes de chaleur et des enregistrements de session pour identifier les problèmes d'utilisabilité et améliorer la conception du site.

Lorsqu'une réservation est enregistrée, notre serveur envoie à Google Analytics un événement de conversion avec le code de la réservation, l'excursion et sa valeur, sans votre nom, votre e-mail ni votre numéro de téléphone. Si vous avez accepté les cookies analytiques, l'événement est relié à votre session de navigation ; sinon, il est enregistré sans aucun lien avec votre navigation.

Votre consentement pour l'utilisation de ces cookies analytiques est recueilli via la bannière de cookies présente sur le site. Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de la bannière elle-même ou de votre navigateur.

Vous pouvez gérer les préférences relatives aux cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur, en empêchant par exemple des tiers d'en installer. Via les préférences du navigateur, il est également possible de supprimer les cookies installés par le passé. La désactivation de tous les cookies pourrait compromettre le fonctionnement de certaines fonctionnalités d'analyse de ce site.

d) Contenus de Tiers

Certaines pages affichent des contenus fournis par des tiers, qui reçoivent votre adresse IP et peuvent déposer leurs propres cookies selon leurs politiques de confidentialité :

YouTube (Google) : les vidéos des webcams. Le lecteur n'est chargé que lorsque vous lancez la lecture ; jusque-là, seule l'image d'aperçu est affichée, téléchargée depuis les serveurs de YouTube.
Sketchfab : le modèle 3D de l'Etna, chargé uniquement lorsque vous l'ouvrez.
OpenStreetMap et Esri : les images des cartes, chargées lorsque vous visitez une page contenant une carte.

3. Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons les données collectées à diverses fins :

Pour gérer les réservations : Nous utilisons les Données Personnelles fournies dans le formulaire de réservation pour enregistrer la réservation, la transmettre à l'Agence Partenaire qui fournit le Service Touristique et vous envoyer les communications correspondantes (confirmation, billet avec code QR, éventuelles modifications ou annulations).
Pour répondre à vos demandes : Nous utilisons les données envoyées via le formulaire de contact, WhatsApp ou e-mail pour répondre à vos questions.
Pour vous demander un avis : Après l'excursion, nous pouvons vous envoyer jusqu'à cinq e-mails dans les 30 jours pour vous demander votre opinion ; ils s'arrêtent dès que vous laissez un avis. Les avis que vous choisissez de laisser sont publiés sur le Site après vérification, en indiquant uniquement votre prénom, l'initiale de votre nom et votre pays.
Pour protéger le Site : Nous utilisons Google reCAPTCHA pour distinguer les personnes des systèmes automatisés dans les formulaires et lors de la connexion à l'espace réservé.
Pour fournir et maintenir le Site : Nous utilisons les Données d'Utilisation pour garantir le bon fonctionnement technique du Site, hébergé sur Vercel.
Pour améliorer le Site : Avec votre consentement, nous utilisons les Données d'Utilisation collectées via Google Analytics et Microsoft Clarity pour analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec le Site, et nous mesurons le nombre et la valeur des réservations reçues.
Pour respecter les obligations légales.

4. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos Données Personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : Pour gérer la réservation que vous demandez et la transmettre à l'Agence Partenaire.
Consentement : Pour les cookies analytiques et pour la publication de l'avis que vous choisissez de laisser. Vous pouvez le retirer à tout moment.
Intérêt Légitime : Pour garantir le fonctionnement et la sécurité du Site (y compris la protection des formulaires par reCAPTCHA), l'améliorer, mesurer les réservations reçues, répondre aux demandes de contact et vous demander un avis après l'excursion. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en nous écrivant à l'adresse indiquée à la section 13.
Obligation Légale : Lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales.

5. Partage des Données

Vos Données Personnelles peuvent être partagées dans les situations suivantes :

Avec les Agences Partenaires : Nous transmettons les données nécessaires (Nom, Prénom, E-mail, Téléphone, Pays et détails de la réservation ou de la demande) à l'Agence Partenaire qui fournit le Service Touristique, attribuée à votre réservation et indiquée dans la confirmation. Les Agences Partenaires utiliseront ces données exclusivement pour vous contacter au sujet de la demande spécifique, fournir des détails sur l'excursion, confirmer la réservation et gérer les aspects organisationnels du service demandé.
Avec des Fournisseurs de Services : Nous employons des sociétés tierces pour faciliter et fournir des services en notre nom. Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants des données et n'ont accès à vos Données Personnelles que pour effectuer des tâches spécifiques en notre nom, avec l'obligation de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins. Les principaux fournisseurs incluent :
- Vercel Inc. : Hébergement du Site.
- Supabase : Base de données où sont conservées les réservations, les demandes de contact et les avis.
- Resend : Envoi des e-mails de confirmation, des billets et des autres communications.
- Amazon Web Services : Hébergement des images du Site (CloudFront).
- Google LLC : Google Analytics, Google reCAPTCHA et les vidéos YouTube.
- Microsoft Corporation : Microsoft Clarity.
- WhatsApp (Meta) : Messagerie, si vous choisissez de nous contacter via WhatsApp.
Pour des Exigences Légales : Nous pouvons divulguer vos Données Personnelles si nous croyons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre les droits ou la propriété du Promoteur, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes illicites en relation avec le Site, protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du Site ou du public, se protéger contre la responsabilité légale.

6. Transfert des Données

Vos informations, y compris les Données Personnelles, peuvent être transférées vers — et conservées sur — des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction. Si vous êtes situé en dehors de l'Italie et choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les données, y compris les Données Personnelles, en Italie et les y traitons (ou là où se trouvent les serveurs de nos fournisseurs). Votre consentement à cette Politique de Confidentialité suivi de la soumission de telles informations représente votre accord à ce transfert.

7. Conservation des Données

Nous ne conserverons vos Données Personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans cette Politique de Confidentialité. En particulier :

Les données des réservations et des demandes de contact sont conservées le temps nécessaire pour les gérer, fournir une assistance à leur sujet et respecter les obligations administratives et légales. Les avis publiés restent visibles jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression.
Les Données d'Utilisation peuvent être conservées pour des périodes plus courtes à des fins d'analyse interne ou pour améliorer la sécurité et la fonctionnalité du Site.

Nous conserverons et utiliserons vos informations dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos politiques.

8. Vos Droits en matière de Protection des Données (RGPD)

Si vous êtes résident de l'Espace Économique Européen (EEE), vous disposez de certains droits en matière de protection des données. Christian Centi vise à prendre des mesures raisonnables pour vous permettre de corriger, modifier, supprimer ou limiter l'utilisation de vos Données Personnelles.

Vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander à recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur notre intérêt légitime.
Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse email : info@etnanordlinguaglossa.it. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès d'une Autorité de Contrôle (Garante per la Protezione dei Dati Personali en Italie).

9. Sécurité des Données

La sécurité de vos données est importante pour nous, mais n'oubliez pas qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos Données Personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

10. Liens vers d'Autres Sites

Notre Site peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous (par exemple, les sites des Agences Partenaires). Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous conseillons vivement de consulter la Politique de Confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle et n'assumons aucune responsabilité quant au contenu, aux politiques de confidentialité ou aux pratiques des sites ou services de tiers.

11. Vie Privée des Mineurs

Notre Site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans (« Mineurs »). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles identifiables auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des Données Personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des Données Personnelles auprès de mineurs sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

12. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page.

Nous vous conseillons de consulter périodiquement cette Politique de Confidentialité pour toute modification. Les modifications apportées à cette Politique de Confidentialité entrent en vigueur lorsqu'elles sont publiées sur cette page.

13. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Par email : info@etnanordlinguaglossa.it